ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา “เครื่องหอม” ได้กลายเป็นมากกว่าสินค้าสำหรับแต่งบ้านหรือสร้างบรรยากาศ แต่ได้พัฒนาเป็นเครื่องมือสะท้อนรสนิยม ไลฟ์สไตล์ และตัวตนของผู้บริโภค และในยุคที่ตลาดเครื่องหอมมีการแข่งขันอย่างดุเดือด และความหลากหลายของพฤติกรรมผู้บริโภค การมีแบรนด์ที่โดดเด่นและแตกต่างถือเป็นกุญแจสําคัญสู่ความสําเร็จ  บทความนี้จะพาไปรู้จัก 7 แบรนด์เครื่องหอมจากไทยและต่างประเทศที่ทำตลาดในไทย พร้อมตัวอย่างแคมเปญที่น่าสนใจของแต่ละแบรนด์ เพื่อชี้ให้เห็นแนวทางการสร้างความแตกต่าง กลยุทธ์การสื่อสาร…

Link to workshop file https://docs.google.com/spreadsheets/d/1QTkq_N5GIgvRb5R0Po4DC3QszGvCdG0mz04-BRpi_CQ/edit?usp=sharing

จากที่เคยเขียนรีวิวประสบการณ์ใช้ contact form ของ True ไป  ที่ตอกย้ำว่าถึงแม้มีช่องทางบริการลูกค้าที่ดีอย่างไรบนออนไลน์แต่ถ้าการจัดการกับความต้องการของลูกค้านั้นห่วยในโลกความเป็นจริง สิ่งที่คุณทำอย่างดิบดีบนออนไลน์นั้นก็ไม่มีประโยชน์เลย หลังจากนั้นก็ยังไม่มีโอกาสได้ลองใช้บริการ contact form ในหน้าเว็บไซด์ของที่ใดอีกเลย จนกระทั่งเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาได้นำรถเข้าไปแจ้งซ่อมตัวถังและสีกับโตโยต้าพิธานพาณิชย์สาขารามอินทรา ทำเรื่องเอกสารเสร็จเรียบร้อย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะโทรติดต่อกลับมาเพื่อนัดวันนำรถเข้าซ่อมอีกครั้ง หลังจากรอมาสองสัปดาห์ยังไม่มีคนโทรกลับมา…