ในช่วงที่ผ่านมามีใครเคยสังเกตุไหมว่าเวลาเลื่อน TikTok แล้วเห็นไอคอนเล็ก ๆ ด้านขวามือในหน้าวิดีโอ น้องตัวนี้มีชื่อเรียกว่า “Tako” ซึ่งเป็น AI Chatbot จาก TikTok น้องคนนี้ทำหน้าที่เป็น Seach Engine สำหรับคนที่มีพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลบน Social Media มากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z ที่มักค้นหาเกี่ยวกับ รีวิว ร้านอาหาร ท่องเที่ยว แต่งหน้า หรือสิ่งที่สนใจ โดยที่เราสามารถ ถาม-ตอบ ได้ทันที
นี่เป็นสัญญาณอย่างหนึ่งที่เป็นผลมาจากพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่เปลี่ยนจากการ “เลื่อนดู” วิดีโอหรือคอนเทนต์ ไปเป็นการ “ตั้งคำถาม” แล้วต้องการคำตอบ “ทันที” ทำให้โซเชียลมีเดียต่าง ๆ เองต้องปรับตัวตามเทรนด์ของพฤติกรรมของผู้ใช้งานให้ได้ จึงเป็นจุดเริ่มต้นของ AI Chatbot ที่ชื่อว่า “Tako” บน TikTok ที่เข้ามามีบทบาทเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีมากขึ้นในการใช้งาน
เคสตัวอย่างของแบรนด์ เมื่อให้ “Tako” AI Chatbot แนะนำคำตอบ
เรามาลองมาดูกันว่าเวลาค้นหาสินค้าบน TikTok แล้วใช้ “Tako” AI Chatbot จะแสดงข้อมูลแบบไหน ? และวิดีโอแบบไหนที่จะถูกนำมาแนะนำให้กับผู้ใช้งาน ? เพื่อให้เราเห็นภาพชัดเจนมากขึ้น ซึ่งผลลัพธ์เหล่านี้อาจเป็นตัวกำหนดแนวทางการทำคอนเทนต์ และวิดีโอให้ตอบโจทย์กับแบรนด์ในยุค AI
เมื่อเราเลื่อนรับชมวิดีโอบน TikTok จะแสดงปุ่ม AI ตรงขวามือของวิดีโอ
ให้เราทำการลองคลิกปุ่ม Tako AI Chatbot
หลังจากนั้นเราลองเลือก Suggested Questions ที่ Tako AI Chatbot แนะนำมา ตัวอย่างนี้เลือก “คอนแทคเลนส์ ACUVUE มีแบบไหนบ้าง”
และนี่คือคำตอบที่ Tako AI Chatbot ตอบเรามา ซึ่งมีทั้งข้อมูลทั้งข้อความ และวิดีโอจาก TikTok
ซึ่งเราสามารถกดคลิกเพื่อรับชมวิดีโอได้
ต่อมาเรามาลองถามเพิ่มเติมทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษเลยว่า “คอนแทคเลนส์ยี่ห้อไหนดี?” และนี่คือคำตอบของ Tako AI Chatbot
นอกจากนี้เรายังสามารถดู Source หรือแหล่งข้อมูลที่ Tako AI Chatbot นำมาตอบเราได้ สังเกตุว่าส่วนใหญ่จะมี Keyword ตรงกับที่เราถามไป และเป็นวิดีโอที่ KOLs/Influencer พูดถึงเรื่องนั้นโดยตรง
Search Engine บน TikTok ผ่าน Ask AI
นอกเหนือจากการเลื่อนดูวิดีโอบนหน้าฟีดแล้วเห็นน้อง Tako AI Chatbot แล้ว ยังเห็นการใช้ Tako AI Chatbot อยู่ในการพิมพ์ค้นหา โดยยแสดงตรงมุมซ้ายล่างชื่อปุ่ม “Ask AI” เราสามารถกดได้ตั้งแต่ตรงนี้เช่นกัน
แล้วพิมพ์คำถามที่เราต้องการคำตอบลงไป ในตัวอย่างจะสอบถามว่า “เปลี่ยนแบตรถ ติดต่อเบอร์ไหน” ซึ่ง Tako AI Chatbot จะไปหาคำตอบสรุปให้ว่า สามารถติดต่อที่เบอร์ 1380 เพื่อเรียกบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่จาก GS Battery ได้
โอกาสของแบรนด์ในยุคที่ AI Search เป็นตัวเลือกที่ผู้บริโภคใช้ค้นหา
เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนจากการพิมพ์สั้น ๆ มาเป็นพิมพ์ประโยคที่ยาวขึ้นจนไปสู่การพิมพ์ด้วยคำถาม ทำให้ AI Search ก้าวมามีบทบาทสำคัญที่แบรนด์ควรโฟกัสมากขึ้น เพราะถ้าแบรนด์สามารถเข้าไปเป็นคำตอบที่ผู้บริโภคถามถึง จะทำให้ผู้บริโภคเห็นแบรนด์มีตัวตนขึ้นมาทันที แต่แบรนด์เองต้องสร้างคอนเทนต์ที่ข้อมูลครบ ใช้ภาษาที่ผู้บริโภคเข้าใจง่าย และตรงกับสิ่งที่ผู้บริโภคค้นหา จะทำให้ AI หยิบคอนเทนต์ของแบรนด์ไปเป็นคำตอบได้ง่ายขึ้น ซึ่งการที่จะทำให้คอนเทนต์ของแบรนด์มีโอกาสนำไปแสดงเป็นคำตอบนั้น “พบว่าเนื้อหาในลักษณะของการรีวิว เปรียบเทียบ หรือ Tips & Tricks/How-to ต่าง ๆ มีโอกาสที่สร้างความน่าสนใจและนำไปตอบคำถามได้ดี และที่สำคัญคือ Keyword“
การที่ TikTok มีการพัฒนา Tako AI Chatbot ออกมานั่นหมายความว่า AI Search มีแนวโน้มการเติบโตที่รวดเร็ว เพราะแพลตฟอร์ม TikTok ไม่ได้เป็นแค่เรื่องของ Entertainment อย่างเดียว แต่ปัจจุบันยังเป็นวิดีโอที่มีแนวโน้มเรื่องการให้ความรู้ที่มากขึ้น ซึ่งสามารถเข้ามาตอบโจทย์พฤติกรรมการค้นหาคำตอบผ่านโซเชียลมีเดียได้มากขึ้น
พื้นที่ขายของ หากต้องการคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้านการทำคอนเทนต์วิดีโอ, การจัดการแพลตฟอร์มให้เหมาะสมกับแบรนด์ หรือปรึกษาเกี่ยวกับ AI Search ติดต่อเราได้ที่ https://bit.ly/4au6bFN
